Сбер показал редкий пример по-настоящему человеческой коммуникации: пользователи делятся скринами, где банк поздравляет их с днём рождения ребёнка. SMS составлено просто, искренне и с явным ощущением внимания к важным событиям в жизни клиента. Показательный пример того, как коммуникации выходят на новый уровень — когда компаниям важно говорить не только о своих продуктах, но и о людях, их эмоциях и моментах, которые для них действительно важны.