Искусственный интеллект постепенно становится главным помощником клиентского сервиса банков. По итогам первого квартала 2026 года ИИ обработал 65% всех обращений клиентов Сбера. В чатах автоматизация достигла 71%, в голосовых каналах — 66%, что выше среднерыночных показателей согласно