Супермаркет Woolworths развивает ИИ-помощницу Olive, которая работает как чат-бот в приложении и отвечает на звонки. Недавно компания попыталась сделать её более «человечной», разнообразив сценарии поведения. Но клиенты начали жаловаться, что ИИ-ассистент тратит их время на «ненужный трёп» и их пугает её «человечность».«Они что, думают, что если ты звонишь по поводу проблемы с доставкой, то захочешь слушать всякую ерунду?», – пишет один из пользователей.«Она спросила мою дату рождения, потом забормотала, что её мать родилась в том же году, а потом начала болтать про создание фотографий. Что это за чушь? Пришлось звонить в поддержку, но отвечал какой-то робот-болтун», – пишет другой клиент.Пользователи раздражены «фальшивыми шутками» и попытками «поругаться». Один из них сообщил, что Olive имитировала звуки клацанья по � клавишам, а мысль о том, что бота можно легко спутать с человеком, вызвала у него страх.Порой Olive настаивала, что она настоящий человек. Руководство компании заявило, что «многие клиенты хвалили характер Olive», но прислушались к критике и пересмотрели сценарии. В результате бот больше не будет демонстрировать «личность», но продолжит работу.